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第一讲  绩效与绩效管理概述
1、绩效与绩效管理的含义
2、绩效管理与绩效评估的区别
3、绩效管理体系与企业价值链的关系
4、绩效管理是一个持续沟通的过程
5、完整绩效管理系统的特点
第二讲  绩效管理循环
 1、绩效管理起点――绩效计划 
绩效契约 
如何有效制定绩效目标（目标来源、方法、程序等）
2、绩效辅导  
持续不断的绩效沟通  
数据的收集与记录
3、绩效评估
常用的几种评估方法介绍（目标管理法、关键事件法、配对比较法等）       
评估中常见的误区及控制方法（晕轮误差、同类误差等）         
4、绩效评估结果反馈与面谈
面谈前主管及员工应做的准备    
面谈过程控制   
成功面谈的技巧   
处理几种特殊员工的面谈技巧   
如何制定员工的绩效改进计划
5、绩效评估结果的应用     
特别说明：每一原理皆有案例解说
第三讲  绩效评估制度的建立
1、评估制度与企业文化
2、分类分层绩效管理体系的建立
3、考核周期的确定
4、考核程序与员工申诉
5、考核的实施
6、职责履行（高层、中层、人力资源部及其它部门）
7、具体岗位绩效指标与考核标准的确定（高层、中层、基层）
8、指标权重的确定方法
9、确定指标标准的方法（定量和定性）
特别说明：每一原理皆有案例解说
第四讲  KPI体系的建立及平衡计分卡的建立
1、绩效指标的含义
2、建立战略导向KPI体系的意义
3、战略导向KPI与一般考核体系的区别
4、如何建立KPI体系
5、KPI开发模式――从CSF到KPI（结果CSF和努力CSF）
6、平衡计分卡的建立
特别说明：每一原理皆有案例解说